Politique de remboursement
Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ? Découvrez ci-dessous comment retourner votre commande.
Conditions de retour :
Veuillez respecter les conditions ci-dessous, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour.
- Les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après la livraison.
- Les articles retournés doivent parvenir à notre entrepôt dans leur état d'origine. Cela signifie qu'ils doivent être inutilisés, non portés et non endommagés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes ZENGGI encore attachées.
- Si des informations manquent, cela peut entraîner un retard dans le traitement du retour.
- ZENGGI n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols des articles retournés. Nous vous conseillons de demander une preuve de livraison.
- Les conditions de retour s'appliquent également aux articles en solde.
Comment retourner votre commande :
Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande :
1. Cochez la case correspondant à l'article que vous souhaitez retourner.
2. Sélectionnez le motif du retour.
3. Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner et le formulaire de retour dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées.
4. Apposez l'étiquette d'adresse de retour sur le colis.
5. Assurez-vous que le colis est bien fermé.
6. Apportez l'article au point de retour de votre choix.
7. Votre retour et votre remboursement seront traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
Frais de retour :
BENELUX et Allemagne : GRATUIT
En dehors du BENELUX : les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges :
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles contre une autre taille, couleur ou un autre article via la boutique en ligne. Veuillez retourner l'article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir.
Articles endommagés :
Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne peuvent pas être retournés. Si vous recevez un article qui n'est pas en bon état ou qui présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle. ZENGGI remplacera ou tentera de réparer l'article. Si cela n'est pas possible, le montant total vous sera remboursé.
Remboursements :
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour. Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après réception de vos articles retournés. Le traitement du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Le montant sera toujours remboursé selon le mode de paiement initial.