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Créer un compte ZENGGI ou TRVL avec nous est rapide et facile. Il vous suffit de suivre ces étapes simples et vous serez prêt à commander en un rien de temps.

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Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte ZENGGI. Nous vous recommandons de passer une commande avec un compte personnel. Il est plus facile de retrouver les détails de votre commande et de passer une nouvelle commande, car vous n'avez pas à remplir vos coordonnées à chaque fois que vous faites des achats chez nous.

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Sélectionnez 'mot de passe oublié' sur la page de connexion ou cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que l'e-mail peut se trouver dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez déjà créé un compte, vous pouvez vous connecter en haut à droite de l'écran en cliquant sur le bouton 'Compte' et en saisissant vos données de connexion. Il s'agit de votre adresse électronique et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton 'Compte' et en suivant les instructions.

La collection complète ZENGGI & TRVL by ZENGGI est disponible dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez essayer nos produits dans un magasin, vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur de magasin. Si vous recherchez un produit spécifique, veuillez contacter nos partenaires commerciaux à l'avance pour vérifier la disponibilité de leurs produits ou commander le produit dans notre boutique en ligne.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous communiquons par courrier électronique un code de suivi et de traçabilité qui vous permet de suivre l'état de votre livraison en ligne.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour annuler ou modifier la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier ou annuler votre commande que si elle n'a pas encore été payée et traitée. Si l'annulation ou la modification n'est plus possible, vous pouvez renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours.

Votre commande peut être livrée dans l'Union européenne et au-delà. Votre pays de livraison préféré ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Veuillez contacter notre service clientèle

Lorsque vous avez terminé vos achats et que vous passez à la caisse pour régler votre commande, vous pouvez saisir un bon d'achat ou un code de réduction avant de procéder au paiement de votre commande. Saisissez le code et votre bon ou code sera appliqué automatiquement.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, iDEAL, PayPal, Apple Pay, SoFort Banking ou Bancontact.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Veuillez contacter directement notre service clientèle au t. +31 (0) 20 545 0022 ou envoyez-nous un e-mail : customerservice@ZENGGI.com.



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- Les retours peuvent être effectués 30 jours après la livraison
- Les articles retournés doivent parvenir à notre entrepôt dans leur état d'origine. Cela signifie qu'ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni portés, ni endommagés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes de ZENGGI encore attachées.
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- ZENGGI n'est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol des articles retournés. Nous vous conseillons de demander une preuve de livraison.
- Les conditions de retour s'appliquent également aux articles soldés.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Lisez ci-dessous comment vous pouvez retourner votre commande.

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1. Check the box for the item you want to return.
2. Select the reason for the return.
3. Place the items you wish to return and return the form in their original packaging with the tags still attached.
4. Place the return address label on the package.
5. Make sure the package is properly sealed.
6. Take the item to a return point of your choice.
7. Your return and refund will be processed within 10-14 business days.

BENELUX & Allemagne : GRATUIT

En dehors du BENELUX : les frais sont à la charge du client.

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Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne peuvent pas être retournés. Veuillez contacter notre service clientèle si vous recevez un article qui n'est pas en bon état ou qui présente un défaut de fabrication. ZENGGI remplacera ou tentera de réparer l'article. Si cela n'est pas possible, le montant total vous sera remboursé.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque nous aurons reçu votre retour. Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Vous recevrez le remboursement dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Le traitement de la transaction de remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Le montant sera toujours remboursé selon le mode de paiement initial.

Si votre paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Nous allons maintenant commencer à traiter votre commande. Lorsque votre commande aura été emballée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Si votre paiement n'a pas abouti, vous recevrez un e-mail de notre part indiquant que votre paiement n'a pas abouti. Essayez à nouveau d'effectuer le paiement sur votre compte. Une fois le paiement de votre commande effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part. Veuillez également consulter votre dossier de courrier indésirable pour vérifier si des courriels y figurent.

Expédition vers les pays de l'Union européenne : tous les prix indiqués sur notre site Internet incluent 21 % de TVA. Celle-ci est déjà incluse dans le prix. En cas d'expédition en dehors de l'Union européenne : la TVA de 21 % n'est pas incluse, mais tous les droits de douane et/ou taxes locales s'appliquent. Le client est responsable de tous les coûts liés aux droits de douane et/ou aux taxes locales qui s'appliquent.

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Avec un entretien adéquat, vous pouvez profiter de nos vêtements pendant de nombreuses années. Consultez notre guide d'entretien ici.

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