ZENGGI & TRVL DRSS
Questions fréquemment posées
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Vous pouvez saisir votre code de réduction sur la première page de la commande. Veuillez noter que sur les téléphones portables, vous devrez développer le résumé de la commande.
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, sélectionnez 'mot de passe oublié' pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que l'e-mail peut se trouver dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Créer un compte ZENGGI ou TRVL DRSS avec nous est rapide et facile. Il vous suffit de suivre ces étapes simples et vous serez prêt à commander en un rien de temps.
- Cliquez ici ou sur le bouton 'Compte' en haut à droite de votre écran.
- Cliquez sur 'S'inscrire'. Remplissez ensuite tous les champs. Comme indiqué dans nos conditions de sécurité et de confidentialité, nous traitons vos données personnelles de manière appropriée et appliquons les règles de protection des données.
- Une fois votre inscription terminée, vous serez automatiquement connecté et pourrez commencer à faire vos achats.
Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte ZENGGI. Nous vous recommandons de passer une commande avec un compte personnel. Il est plus facile de retrouver les détails de votre commande et de passer une nouvelle commande, car vous n'avez pas à remplir vos coordonnées à chaque fois que vous faites des achats chez nous.
Connectez-vous à votre compte ici et cliquez sur 'Mes adresses'. Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment.
Sélectionnez 'mot de passe oublié' sur la page de connexion ou cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez noter que l'e-mail peut se trouver dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez déjà créé un compte, vous pouvez vous connecter en haut à droite de l'écran en cliquant sur le bouton 'Compte' et en saisissant vos données de connexion. Il s'agit de votre adresse électronique et du mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Si vous n'avez pas encore créé de compte, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton 'Compte' et en suivant les instructions.
La collection complète ZENGGI & TRVL DRSS est disponible dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez essayer nos produits dans un magasin, vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur de magasin. Si vous recherchez un produit spécifique, veuillez contacter nos partenaires commerciaux à l'avance pour vérifier la disponibilité de leurs produits ou commander le produit dans notre boutique en ligne.
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous vous communiquons par courrier électronique un code de suivi et de traçabilité qui vous permet de suivre l'état de votre livraison en ligne.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour annuler ou modifier la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons modifier ou annuler votre commande que si elle n'a pas encore été payée et traitée. Si l'annulation ou la modification n'est plus possible, vous pouvez renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours.
Votre commande peut être livrée dans l'Union européenne et au-delà. Votre pays de livraison préféré ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Veuillez contacter notre service clientèle
Lorsque vous avez terminé vos achats et que vous passez à la caisse pour régler votre commande, vous pouvez saisir un bon d'achat ou un code de réduction avant de procéder au paiement de votre commande. Saisissez le code et votre bon ou code sera appliqué automatiquement.
Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, iDEAL, PayPal, Apple Pay, Klarna, SoFort Banking ou Bancontact.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Veuillez contacter directement notre service clientèle au t. +31 (0) 20 545 0022 ou envoyez-nous un e-mail : customerservice@ZENGGI.com.
Pouvez-vous faire confiance aux sites Internet qui vendent ZENGGI/TVRLDRSS ?
Pour obtenir la liste de nos revendeurs officiels, veuillez consulter le site Zenggi.com/pages/store-locator.
ATTENTION : le site https://summersuitsale.com/ n'a aucun lien avec notre marque ou notre site officiel.
Pour vous assurer que vous achetez nos marques, achetez directement sur notre site web ou chez l'un de nos revendeurs officiels.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.
Compte
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Votre commande peut être livrée dans l'Union européenne et au-delà. Vous trouverez ici les différentes destinations. Votre pays de livraison préféré ne figure pas dans la liste ci-dessus ?
Retours
Veuillez respecter les conditions ci-dessous, faute de quoi nous ne pourrons pas accepter votre retour :
- Les retours peuvent être effectués 30 jours après la livraison
- Les articles retournés doivent parvenir à notre entrepôt dans leur état d'origine. Cela signifie qu'ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni portés, ni endommagés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes de ZENGGI encore attachées.
- S'il manque des informations, cela peut retarder le traitement du retour.
- ZENGGI n'est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol des articles retournés. Nous vous conseillons de demander une preuve de livraison.
- Les conditions de retour s'appliquent également aux articles soldés.
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Lisez ci-dessous comment vous pouvez retourner votre commande.
Complete the returns form included with your order:
1. Check the box for the item you want to return.
2. Select the reason for the return.
3. Place the items you wish to return and return the form in their original packaging with the tags still attached.
4. Place the return address label on the package.
5. Make sure the package is properly sealed.
6. Take the item to a return point of your choice.
7. Your return and refund will be processed within 10-14 business days.
BENELUX & Allemagne : GRATUIT
En dehors du BENELUX : les frais sont à la charge du client.
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles contre une taille, une couleur ou un article différent via la boutique en ligne. Retournez l'article que vous souhaitez échanger et passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez recevoir.
Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne peuvent pas être retournés. Veuillez contacter notre service clientèle si vous recevez un article qui n'est pas en bon état ou qui présente un défaut de fabrication. ZENGGI remplacera ou tentera de réparer l'article. Si cela n'est pas possible, le montant total vous sera remboursé.
Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque nous aurons reçu votre retour. Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Vous recevrez le remboursement dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Le traitement de la transaction de remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Le montant sera toujours remboursé selon le mode de paiement initial.
Paiements
Si votre paiement a été effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Nous allons maintenant commencer à traiter votre commande. Lorsque votre commande aura été emballée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Si votre paiement n'a pas abouti, vous recevrez un e-mail de notre part indiquant que votre paiement n'a pas abouti. Essayez à nouveau d'effectuer le paiement sur votre compte. Une fois le paiement de votre commande effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part. Veuillez également consulter votre dossier de courrier indésirable pour vérifier si des courriels y figurent.
Expédition vers les pays de l'Union européenne : tous les prix indiqués sur notre site Internet incluent 21 % de TVA. Celle-ci est déjà incluse dans le prix. En cas d'expédition en dehors de l'Union européenne : la TVA de 21 % n'est pas incluse, mais tous les droits de douane et/ou taxes locales s'appliquent. Le client est responsable de tous les coûts liés aux droits de douane et/ou aux taxes locales qui s'appliquent.
Lorsque vous avez terminé vos achats et que vous passez à la caisse, vous pouvez saisir un bon d'achat ou un code de réduction avant de procéder au paiement de votre commande. Saisissez le code et votre bon ou code sera automatiquement appliqué.
Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, iDEAL, PayPal, Apple Pay, Klarna, SoFort Banking ou Bancontact.
Votre paiement Klarna n'a pas abouti ? Dans ce cas, consultez la liste de contrôle suivante :
- Vous commandez pour la première fois chez ZENGGI & TRVL DRSS ? Vous avez peut-être commandé un montant trop élevé. Essayez d'abord avec un montant inférieur à 200 euros. Nous devons apprendre à vous connaître en tant que client.
- Avec certaines adresses électroniques, vous ne pouvez pas commander via Klarna, comme @mail.com et @gmx.com. Nous vous recommandons d'utiliser une autre adresse électronique pour votre commande, comme Gmail ou Outlook.
- Utilisez-vous une autre adresse de livraison ? Toutes les adresses de livraison ne sont pas acceptées. Essayez une autre adresse de livraison ou utilisez votre propre adresse.Avez-vous entré votre numéro de téléphone correctement ? Un numéro de téléphone valide à 10 chiffres est nécessaire pour utiliser Klarna.
- Assurez-vous que votre date de naissance a été correctement saisie. Nous en avons besoin pour approuver votre paiement avec Klarna.
Collecte et conseils
La collection complète ZENGGI & TRVL DRSS est disponible dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez essayer nos produits dans un magasin, vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous en utilisant notre localisateur de magasin. Si vous recherchez un produit spécifique, veuillez contacter nos partenaires commerciaux à l'avance pour vérifier la disponibilité de leurs produits ou commander le produit dans notre boutique en ligne.
Avec un entretien adéquat, vous pouvez profiter de nos vêtements pendant de nombreuses années. Consultez notre guide d'entretien ici.
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