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Frequently asked questions
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WAS PASSIERT NACH DER ZAHLUNG MIT MEINER BESTELLUNG?
Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir beginnen nun mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung verpackt und von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war. Versuchen Sie, die Zahlung in Ihrem Konto erneut durchzuführen. Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte ĂĽberprĂĽfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf eventuelle E-Mails.
BEINHALTEN DIE ONLINE-PREISE DIE MEHRWERTSTEUER?
Versand in Länder innerhalb der Europäischen Union: Alle Preise auf unserer Website enthalten 21 % MwSt. Diese ist bereits im Preis enthalten.
Bei Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union: Die Preise enthalten keine 21 % MwSt., aber es fallen alle Zollgebühren und/oder lokalen Steuern an. Der Kunde hat alle Kosten zu übernehmen, die im Zusammenhang mit den anfallenden Zollgebühren und/oder lokalen Steuern stehen.
WIE BEZAHLE ICH MIT EINEM GESCHENKGUTSCHEIN ODER RABATTCODE?
Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben und zur Kasse gehen, können Sie einen Geschenkgutschein- oder Rabattcode eingeben, bevor Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung fortfahren. Geben Sie den Code ein und Ihr Gutschein oder Code wird automatisch eingelöst.
WELCHE BEZAHLUNGSMETHODEN BIETET ZENGGI AN?
Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte, iDEAL, PayPal und in Belgien mit Bancontact/Mister Cash bezahlen. Unsere niederländische, deutsche und österreichische Kunden können mit Klarna auch nach der Lieferung bezahlen.
KREDITKARTE
Typ: Visa, MasterCard oder American Express
Zusätzliche Kosten: Nein
Erforderlich: Kreditkartennummer & CVC-Code
Hinweis: Die mit der Kreditkarte verknĂĽpfte Adresse muss mit Ihrer Rechnungsadresse ĂĽbereinstimmen.
iDEAL
Bezahlung: Ăśberweisung von Ihrem eigenen Bankkonto
Zusätzliche Kosten: Nein
Erforderlich: EC-Karte und/oder mobile Online-Banking-App Ihrer Bank
PAYPAL
Bezahlung: Der Betrag wird sofort nach der Registrierung im System abgebucht
Zusätzliche Kosten: Nein
Erforderlich: PayPal-Kundenkonto
KLARNA*
Bezahlung: Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang Ihres Artikels
Zusätzliche Kosten: Nein
Erforderlich: Nichts! Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung oder laden sich die Klarna-App herunter
*Nur in die Niederlande, Deutschland und Ă–sterreich
FĂĽr Kontakt mit Klarna verweisen wir Sie auf: Die Klarna-Website order kontaktieren Sie telefonisch unter (49) 0221 669 501 10.
BANCONTACT / MISTER CASH
Bezahlung: Der Betrag wird per Online-Banking sofort ĂĽberwiesen
Zusätzliche Kosten: Nein
Erforderlich: Nummer und Ablaufdatum der Karte und/oder SicherheitsmaĂźnahmen Ihrer Bank
MEINE ZAHLUNG MIT KLARNA IST NICHT ERFOLGREICH. WIE IST DAS MĂ–GLICH?
Ist die Klarna-Zahlung nicht erfolgreich? Gehen Sie in diesem Fall die folgende Checkliste durch:
- Bestellen Sie zum ersten Mal bei ZENGGI & TRVL DRSS? Vielleicht bestellen Sie für eine übermäßige Menge. Probieren Sie es zuerst unter 200 € aus. Wir müssen Sie als Kunden kennenlernen.
- Bei bestimmten E-Mail-Adressen können Sie nicht über Klarna bestellen, z.B. @mail.com und @gmx.com. Wir empfehlen, dass Sie für Ihre Bestellung eine andere E-Mail-Adresse verwenden, z.B. Google Mail oder Outlook.
- Verwenden Sie eine andere Lieferadresse? Nicht alle Lieferadressen werden akzeptiert. Versuchen Sie es mit einer anderen Lieferadresse oder verwenden Sie Ihre eigene Adresse.
- Haben Sie Ihre Telefonnummer richtig eingegeben? FĂĽr die Verwendung von Klarna ist eine 10-stellige, gĂĽltige Telefonnummer erforderlich.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Geburtsdatum korrekt eingegeben wurde. Wir benötigen dies, um Ihre Zahlung mit Klarna zu genehmigen.