Frequently asked questions

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir beginnen nun mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Ihre Bestellung verpackt und von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war. Versuchen Sie, die Zahlung in Ihrem Konto erneut durchzuführen. Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf eventuelle E-Mails.

Versand in Länder innerhalb der Europäischen Union: Alle Preise auf unserer Website enthalten 21 % MwSt. Diese ist bereits im Preis enthalten. Bei Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union: Die Preise enthalten keine 21 % MwSt., aber es fallen alle Zollgebühren und/oder lokalen Steuern an. Der Kunde hat alle Kosten zu übernehmen, die im Zusammenhang mit den anfallenden Zollgebühren und/oder lokalen Steuern stehen.

Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben und zur Kasse gehen, können Sie einen Geschenkgutschein- oder Rabattcode eingeben, bevor Sie mit der Bezahlung Ihrer Bestellung fortfahren. Geben Sie den Code ein und Ihr Gutschein oder Code wird automatisch eingelöst.

Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte, iDEAL, PayPal und in Belgien mit Bancontact/Mister Cash bezahlen. Unsere niederländische, deutsche und österreichische Kunden können mit Klarna auch nach der Lieferung bezahlen. KREDITKARTE Typ: Visa, MasterCard oder American Express Zusätzliche Kosten: Nein Erforderlich: Kreditkartennummer & CVC-Code Hinweis: Die mit der Kreditkarte verknüpfte Adresse muss mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen. iDEAL Bezahlung: Überweisung von Ihrem eigenen Bankkonto Zusätzliche Kosten: Nein Erforderlich: EC-Karte und/oder mobile Online-Banking-App Ihrer Bank PAYPAL Bezahlung: Der Betrag wird sofort nach der Registrierung im System abgebucht Zusätzliche Kosten: Nein Erforderlich: PayPal-Kundenkonto KLARNA* Bezahlung: Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang Ihres Artikels Zusätzliche Kosten: Nein Erforderlich: Nichts! Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung oder laden sich die Klarna-App herunter *Nur in die Niederlande, Deutschland und Österreich Für Kontakt mit Klarna verweisen wir Sie auf: Die Klarna-Website order kontaktieren Sie telefonisch unter (49) 0221 669 501 10. BANCONTACT / MISTER CASH Bezahlung: Der Betrag wird per Online-Banking sofort überwiesen Zusätzliche Kosten: Nein Erforderlich: Nummer und Ablaufdatum der Karte und/oder Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank

Ist die Klarna-Zahlung nicht erfolgreich? Gehen Sie in diesem Fall die folgende Checkliste durch: - Bestellen Sie zum ersten Mal bei ZENGGI & TRVL DRSS? Vielleicht bestellen Sie für eine übermäßige Menge. Probieren Sie es zuerst unter 200 € aus. Wir müssen Sie als Kunden kennenlernen. - Bei bestimmten E-Mail-Adressen können Sie nicht über Klarna bestellen, z.B. @mail.com und @gmx.com. Wir empfehlen, dass Sie für Ihre Bestellung eine andere E-Mail-Adresse verwenden, z.B. Google Mail oder Outlook. - Verwenden Sie eine andere Lieferadresse? Nicht alle Lieferadressen werden akzeptiert. Versuchen Sie es mit einer anderen Lieferadresse oder verwenden Sie Ihre eigene Adresse. - Haben Sie Ihre Telefonnummer richtig eingegeben? Für die Verwendung von Klarna ist eine 10-stellige, gültige Telefonnummer erforderlich. - Stellen Sie sicher, dass Ihr Geburtsdatum korrekt eingegeben wurde. Wir benötigen dies, um Ihre Zahlung mit Klarna zu genehmigen.